Guía para conseguir más ventas ecommerce

Los sitios web de comercio electrónico (ecommerce) tienen el potencial de ser grandes fuentes de ingresos. Por lo tanto, el diseño ecommerce se basa en contruir un sitio que atraiga a los consumidores que equivale a crear un gran espacio comercial. Ambos requieren mucho tiempo y esfuerzo y depencen en gran medida de la comprensión de cómo se comportan las personas.

Los comerciantes minoristas pueden observar el pasillo por el que transita un cliente y los espacios en los que llama su atención. Comprender un ecommerce significa explorar cómo las personas navegan e interactúan por el sitio, si prefieren colores apagados o luminosos y las compras que hacen a causa de esto.

Mientras se pone a prueba la web, que proporcionará un resultado precios sobre cómo funciona el proceso, comprender los estudios de conversión te dará algunos buenos consejos.

Hay muchos errores en el diseño de ecommerce que se podrían evitar fácilmente. Voy a señalarlos para que puedas excluirlos de tus propios diseños de webs. Si estás cometiendo alguno de estos errores, prueba los resultados después de haber realizado estas correcciones. Estoy seguro que notarás diferencias en tus resultados de ventas.

La falta de una razón clara para comprar

Cuando visualizas un producto en un ecommerce, el objetivo siempre es lograr que el usuario haga una compra. Sin embargo, para conseguir esto, tu cliente necesita saber por qué comprar tu producto en lugar de a la competencia. Ofreces mejores precios? Tu envío es gratis? Tu producto es exclusivo para tu web?

Si tu cliente no sabe por qué debería comprarte, no se molestará en navegar por tu web. Sin menospreciar el valor de tu web con tus productos, el cliente simplemente podría visitar grandes portales minoristas online como Amazon, que ofrecen una amplia gama de productos a precios excelentes.

Como minorista online, necesitarás que tus clientes sepan lo que estás vendiendo y por qué destaca. Como minorista de moda por ejemplo, podrías compartir que ofreces diseños locales que respetan los estándares éticos y que tus diseños son exclusivos.

Muchos sitios web no ofrecen a los clientes un motivo para comprar. No solo esto, sino webs mal organizadas pueden incluso no informar adecuadamente a los clientes potenciales de lo que precisamente ofrecen.

Cuando creas un ecommerce asegúrate que tu propuesta de valor (lo que ofreces en comparación de tu competencia) sea clara y precisa. También puedes ofrecer fotografías e imágenes si esto ayuda a los clientes a identificarse con tus productos.

Ofrece un encabezado breve o una descripción de lo que vendes, por ejemplo: moda ética a precios excelentes.

Usa tu propio contenido para crear una descripción original y de interés de lo que vendes. Ejemplo: Una bolsa de cuero con espacio para un portatil, con bolsillos internos con espacio para el cargador, billetera y llaves. Cuero genuino totalmente forrado para una protección total. Con garantía de un año. Haz hincapié sobre la calidad de tu producto.

También podrías enfatizar en los servicios de bonificación que ofreces así como el envío gratuito a partir de cierto importe.

Muestra algunas imagenes de tu producto. Se podría incluir una imagen trasera de la bolsa sostenida por un modelo, así como una vista de la bolsa desde la parte frontal y lateral. Una fotografía interior permitiría a los clientes ver la calidad por dentro. Las fotografías que uses deben crear una sensación de contacto y familiaridad con el producto que solo necesiten tenerlo entre sus manos.

Cuando la gente comprenda lo que está ofreciendo y por qué debería comprártelo a ti (y no a tu competencia), verás un aumento en las ventas de inmediato. Recuerda que los clientes pueden simplemente navegar por tu web. Es tu trabajo crear el deseo en ellos de comprar el producto que ofreces.

La falta de descripciones detalladas de los productos

Cuando los clientes están conectados no pueden tocar ni sentir tus productos de la manera que pueden hacerlo en una tienda física. La experiencia sensorial de tocar una camiseta o inhalar el aroma de una vela está completamente ausente en las compras online.

De igual forma, tu cliente no puede mirar las etiquetas del cuidado, composición, etc. No saben si un producto tiene garantía, cómo debe ser mantenido o con qué componentes se ha construido. Las tallas de los vestidos no se pueden evaluar con precisión sin detalles, sin una guía de tallas.

En definitiva, debes proporcionar a tus clientes la mayor cantidad de información y detalles posible para motivarlos a realizar una compra. Si estos detalles son insuficientes, tus clientes pueden ser reacios a realizar una compra.Sin los detalles del producto, solo podrás superar a tu competencia en el precio.

Lo que puedes hacer

Proporciona tantos detalles como sea posible. Comparte las medidas de tu producto, cuánto pesa, los materiales con los que está construido y los tamaños y colores disponibles. Si estás vendiendo un artículo de moda, proporciona a tus clientes una guía de tallas para que puedan determinar el tamaño a comprar sin riesgo a equivocarse. Señala las instrucciones de mantenimiento si tu producto lo requiere.

Al vender productos, usa términos descriptivos en lugar de técnicos. “Un vestido de algodón de primera calidad confeccionado con un corte relajado para un uso práctico y sencillo”. Será más atractivo que “Un vestido de algodn, estilo plisado Blanco o Tinta”. Debes incluir las descripciones metiéndote en la piel del cliente.

Sin información de contacto

Cuando el cliente haya navegado por tu web y haya encontrado interesantes tus productos, se mostrarán inseguros de realizar una compra si no encuentra tu información de contacto. La información oculta y complicada de encontrar es muy arriesgada.

¿Qué sucede si tu producto no cumple con las necesidades de tus clientes y no hay forma de devolverlo? ¿Qué pasa si hacen una compra y tienes una empresa de vuelos nocturnos que no suministrará el servicio?

Al dejar que los clientes sepan cómo pueden contactarte (en caso que lo necesiten) y dónde te encuentras, les estás mostrando que es seguro y confiable realizar una compra online.

Coloca tu información de contacto en un espacio de fácil acceso y visibilidad en tu sitio web. Podría ser en tu cabecera, columna lateral o en el pie de página. Siempre que tu cliente sepa como comunicarse contigo por email, teléfono o dirección postal, se conseguirá un alto nivel de confianza.

Cuanto mayor sea la calidad o el precio del producto que estás vendiendo, es más probable que tus clientes requieran información de contacto detallada.

Un proceso de compra muy largo, detallado o confuso

Muchos clientes pueden estar contentos de tener una experiencia agradable por la navegación de tu sitio web, pero a menudo dejan las compras abandonando el carrito. A veces los clientes hacen esto porque el proceso de compra es largo y complicado. A veces lo hacen porque no se sienten seguros de complimentar grandes cantidades de información confidencial en la web. A veces, rellenando toda esa serie de datos experimentan un remordimiento de conciencia y se preguntan si realmente necesitan el producto.

Como resultado, deberás hacer que tus clientes completen sus compras de la manera más fácil posible para la fase de finalización de la compra. Deben existir unos pocos pasos posibles entre la confirmación del carrito y el pago del pedido.

El proceso de pago ideal le permitiría a un cliente hacer una compra confirmada utilizando información que ya se ha enviado o que se podría enviar más adelante. Cualquier cosa extra es un obstáculo para hacer una compra. Los métodos fáciles de usar como Paypal, donde un cliente no neceista enviar todos los datos bancarios, también pueden mejorar la experiencia de compra y confianza del sitio.

Tu web es demasiado desorganizada

Muchos diseñadores de sitios web intentan introducir tanta información en una página como sea posible. Esto es particulamente cierto cuando se trata de areas de una web que no requiere desplazamiento. Cuando un usuario accede a una web, por consiguiente, a menudo se siente abrumado con tanta información.

Muchos clientes se desplazarán hacia abajo y encontrarán más información en una página web. Sin embargo, cuando un sitio tiene demasiada información empaquetada en un espacio pequeño, el sitio no se sentirá simple o atractivo para el cliente.

Qué puedes hacer

Usa espacios en blanco para que tu sitio se sienta despejado, limpio y fresco. Esto permitirá que el usuario coja la información que necesita y forme una evaluación positiva de la web. No se debe exigir demasiado al cliente mientras se anima a realizar una compra.

Tu botón de llamada a la acción (call to action) es difícil de encontrar

Una vez que hayas mostrado tus productos y hayas convencido a tu cliente de que solo tus productos satisfarán sus necesidades, deberás guiarlo para que realice una compra. Esto incluye el uso del botón “Llamada a la acción” (Añadir al carrito). Estos botones muestran a los clientes cómo realizar compras en tu sitio. Si son difíciles de encontrar, tus clientes se quedarán desorientados y perderás ventas.

En lugar de hacer que tu botón de llamada a la acción sea innacesible, debes asegurarte que sea el botón más visible de la tienda online. Puedes hacerlo manteniendo el botón grande, creando un gran contraste de colores entre tu página y tu llamada a la acción, o usando un color brillante. Mantén tu botón en la mitad superior de tu página (antes de que el usuario necesite desplazarse) para obtener el mayor impacto.

Si tu botón de llamada a la acción está entre una gran cantidad de información y descripción del producto, ofrece a tu cliente un botón “Leer más” para que tu botón permanezca claramente visible. Usa un color único para tu llamada a la acción, de modo que destaque del contenido que lo rodea.

En resumen

Una vez que hayas creado un concepto excelente y hayas diseñado tu sitio en torno a los productos que ofreces, ayudará a garantizar que tus clientes compren en tu sitio. Los consejos que he expuesto están para ayudarte a evitar algunos contratiempos comunes que hacen que un ecommerce sea menos efectivo. Ten en cuenta estos consejos al diseñar (o modificar) una web, y verás un aumento en las ventas.

Una vez hayas construido tu web, recuerda seguir supervisando y evaluando el comportamiento de tu cliente. ¿Como responden al sitio? ¿Dejan artículos en el carrito de compra? ¿Navegan sin comprar? Cuanto más ajustes tu sitio para satisfacer las necesidades de tus clientes, mayor será tu tasa de conversión.

Contacta conmigo aquí y te puedo asesorar sobre todo esto y mucho más.